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Con una adecuada gestión de nuestra página de Facebook, nos veremos beneficiados por los comentarios e interacciones que nuestros clientes o público objetivo realice en nuestra fan page. Más personas que usan esta red social a diario, nos conocerán y aprenderán acerca de las bondades de nuestro producto/servicio, interesándose y acudiendo a nosotros. Todo a partir de la recomendación o interacción de un amigo.
Pero debemos considerar que es muy importante tener un plan a través de un servicio de redes sociales y que contar con una fan page de Facebook es una responsabilidad. Tener este medio desatendido o desactualizado puede ser potencialmente perjudicial. De hecho, tenerlo en malas condiciones es peor que no tenerlo. Sin embargo, y a la vez, debemos decir que hoy en día, no estar en Facebook es casi sinónimo de no existir en el mercado.
Hoy en día en que el consumidor se ha convertido en un ente cada vez más informado y que tiende a buscar en internet antes de realizar una compra; nos salta la premisa de que la mejor forma de captar su atención es a través del contenido.
Una frase muy conocida dice “el contenido es el rey” y hoy en día ha cobrado mayor relevancia. Pero, ¿qué clase de contenido debemos ofrecer a nuestros seguidores? Brindarles contenido de valor es la clave. Un contenido que les sirva para tomar una decisión de compra informada y que le hable sobre todas las bondades de nuestro producto/servicio, pero de una forma muy sutil.
Aquí entra a tallar la regla del 80-20 en la que debemos considerar publicar 80% contenido informativo y 20% contenido promocional, dividido de la siguiente manera:
Google nos dice que el camino que el consumidor recorre antes de realizar una compra, se divide en miles de micro momentos y cada uno de éstos es una oportunidad para las marcas de dar forma a las decisiones y preferencias del consumidor, estando presentes con contenido de valor.
Como se muestra en la imagen, estos son algunos de los micro momentos y el contenido que podemos publicar de acuerdo a cada uno de ellos.
Antes de todo esto debemos estudiar e investigar muy bien a nuestro consumidor, conocerlo bien para determinar qué tipo de contenido será relevante para él. Y también tener en cuenta los siguientes tips:
- Haz que tu seguidor siempre participe, realiza call to action que motiven la interacción.
- Humaniza tu marca, no permitas que tu consumidor sienta que está hablando con un robot.
- Incluye temas actuales en tu cronograma de publicaciones.
- Agrega siempre un toque de humor, sin abusar de ello.
- Responde y da like siempre a los comentarios.
- Responde a tiempo a todos los inbox.
- Premia a tus seguidores con algún concurso o promoción de vez en cuando.
- Haz que tu contenido sea variado, entre imágenes, gifs, videos, etc.
